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人間中心のAIでCX（顧客体験）を変革する5つのトレンドとは？
Sunshine™はZendeskを支える基盤として、優れたカスタマーエクスペリエンスの構築を可能にします。
オープンスタンダードと一般的なプログラミング言語を採用しているため、使い慣れた言語や好みのツールでCXを自在にカスタマイズできます。
ローコードツールやノーコードツールを自由に選択し、顧客情報や履歴を一覧表示するためのインテグレーションを活用することで、サポート担当者は潜在能力を最大限に発揮できます。
Sunshineの操作は直感的。顧客が企業に求めるパーソナライズされたサポートをいち早く提供し、他社に差をつけることができます。
社内のすべてのテクノロジースタックをつなぎ、顧客の全体像を把握しながら、顧客第一主義の企業戦略を実現しましょう。 エージェントが顧客とのあらゆるやり取りをくまなく把握することで、顧客はよりパーソナライズされた対応を受けることができ、企業は社内全体で連携を保ちながらいっそう優れたサポートを提供できます。
Sunshineは、チームの真の生産性向上を実現します。 エージェントワークスペースをカスタマイズして効率化を図り、ローコードツールやノーコードツールを使ったプロセスの自動化で時間を節約し、エージェントが最も必要とする情報をタイムリーに表示します。
Zendeskマーケットプレイスは、パートナー、アプリ、インテグレーションが集ったワンストップショップです。エージェントの生産性向上やワークフローの合理化をSunshineで実現するために必要なあらゆるものが揃っています。
モバイル、Webサイト、SNSアプリのすべてのチャネルで、顧客にパーソナライズされたサポートを提供しましょう。 Sunshineには、オーダーメイドのインタラクティブな体験を作成するために開発者が必要とするすべてが含まれています。
Sunshineなら、常に安全に業務を進められます。 コンプライアンス、データセキュリティ、プライバシー保護のための要件を満たし、企業の成長に合わせた拡張も容易です。 また世界中どこにいようと、Zendeskの柔軟なデータホスティングモデルが安全で確実なデータガバナンスを可能にします。
価値ある顧客データをビジネスのあらゆる側面で共有し、従来の水準を超えるサポートを構築しましょう。可能性は無限大です。
Daniel Santrella氏 Reverb
「現在のような一貫性のある統合型のサポート体験は、Zendeskとのパートナーシップなしでは実現不可能だったでしょう。」
Barbara Kozlowski
グローバルサポート部門シニアディレクター
「私たちがZendeskと共に作り上げたプラットフォームは、米国 議会で使用されるすべてのツールの意義ある統合を可能にしました。議員は有権者との共感力のあるコミュニケーションを簡単に育むことができます。」
Alex Kouts
CEO、創業者
「Zendeskへの移行を決断した主な理由の1つに、ベースレベルでの効率化を図りたいという考えがありました。 しかし実際には、それをはるかに上回るメリットが得られました。 Sunshineによって、サポート担当者は豊富な情報を簡単に入手できるようになり、カスタマーエクスペリエンスを大きく向上させることができました。」
John Wie
Logitech、CXディレクター
Zendesk Sunshineデータシート
Sunshine技術資料
